ISO 9002
Idem per Idem adota programa de qualidade

Pesquisas de mercado revelam que, em 70% dos casos, o consumidor passa a comprar em outra loja porque não está satisfeito com o atendimento. Apenas 15% mudam, porque encontram produto melhor em outra empresa. Outros 15%, porque acharam o mesmo produto por um preço mais barato e 20% trocam por comodidade, enquanto 49%, por insatisfação total com o atendimento.

Com base nos dados, a Idem per Idem há quatro meses investe seriamente no programa de Qualidade Total e participa de um curso exclusivo, administrado pelo Sebrae/JF. É a primeira farmácia de manipulação de Minas e a única, entre as 23 farmácias do ramo na cidade, a implantar o programa.

O objetivo é assegurar qualidade aos medicinem-tos e produtos e, sobretudo, garantir a satisfação de quem fabrica e de quem consome. O investimento não implica em grandes gastos. Pelo contrário. O segredo está em administrar bem todas as etapas da produção e, principalmente, na valorização humana do funcionário e do cliente. Começar não foi fácil, mas em pouco tempo, os resultados já surpreendem.

O desperdício de material diminuiu em 30%. O retrabalho reduziu 60%, permitindo à equipe Idem per Idem ganhar mais tempo para fazer melhor. O índice de satisfação no ambiente de trabalho é 60% maior e a produtividade cresceu 18%. As vendas, 13%.

Depois de organizar e tornar as informações da farmácia disponíveis, agora a equipe Idem per Idem busca, cada vez mais, a satisfação no ambiente de trabalho. É que quem trabalha de bem com a vida garante atendimento melhor e vive mais feliz. Mas o cliente também é responsável pelo produto, pela qualidade do serviço. Deve participar, dar opinião. Afinal, é uma equipe trabalhando pela qualidade de vida dele.