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ISO 9002
Cliente aprova atendimento

Consumidor participa do programa de Qualidade Total da Idem per Idem e revela alto grau de satisfação com o atendimento e produtos da farmácia. Uma pesquisa, feita entre dezembro de 96 e janeiro de 97, mostra a opinião, as críticas e sugestões de mais de 160 clientes.

Balcao Uma pesquisa revela que mais de 90% dos clientes estão satisfeitos com a qualidade do atendimento da Idem per Idem e aprovam os produtos e serviços oferecidos. Mais de 85% responderam que a empresa tem perfil moderno, credibilidade no mercado e profissionais atualizados. Uma média de 86,2% considerou importante as perguntas feitas pela pesquisa.

Grande parte dos clientes acha que a Idem per Idem precisa é de divulgar mais sua imagem e produtos. Para isso, a direção contratou uma Assessoria em Comunicação e já desenvolve projetos, como informativo exclusivo e comerciais em rádio.

A pesquisa ouviu 167 clientes e foi realizada no balcão da Idem, de dezembro a janeiro. Os dados servirão de base para incrementar o programa de Qualidade Total da farmácia, implantado há cerca de sete meses.

Os resultados foram analisados um a um e o levantamento completo, você confere no quadro. Para a Drª Denise Polato, diretora da Idem, a pesquisa superou as expectativas, com resultados favoráveis sempre acima de 80%.

"Foi excelente, principalmente pelo grau de importância dado pelos clientes a itens como qualidade dos produtos e prestação de serviços".

Preço não define opção.
Cliente da Idem quer qualidade



O que o cliente pensa da Idem per Idem

ATENDIMENTO:

Cortesia
satisfeito  98,8%
regular   0,6%

Agilidade
satisfeito  93,4%
regular  6,6%

Eficiência
satisfeito  91,6%
regular  8,9%


PRODUTOS & SERVIÇOS:

Qualidade dos  produtos
satisfeito 89,8%
regular  2,4%
não responderam  7,8%

Apresentação do produto
satisfeito 87,4%
regular  7,8%
insatisfeito  0,6% 
não responderam  4,2%

Prazo de Entrega
satisfeito  87,4%
regular  9,6%
não responderam  3,0%

Preço
satisfeito 80,2%
regular  18,0%
insatisfeito  1,2%
não responderam  0,6%

Formas de pagamento
satisfeito  81,4%
regular  12,0%
não responderam  6,6%

Material de Apoio
satisfeito  70,6%
regular 19,1%
insatisfeito  1,2% 
não responderam  9,1%

Diversificação de produtos
satisfeito  86,2%
regular 10,8%
insatisfeito  0,6% 
não responderam  2,4%

IMAGEM DA EMPRESA:

Prestígio
satisfeito  91,0%
regular  2,4%
insatisfeito  0,6% 
não responderam  6,0% 

Divulgação da empresa
satisfeito  57,5%
regular  20,3%
insatisfeito  16,8% 
não responderam  5,4%


PERFIL DA EMPRESA:

Atualizada
satisfeito  83,8%
regular  6,6%
não responderam  9,6%

Possui pessoal qualificado
satisfeito  88,6%
regular  6,0%
não responderam  5,4%

Ajusta-se ao mercado
satisfeito  79,6%
regular  11,4%
insatisfeito  0,6% 
não responderam  8,4%