Editorial
Qualidade e prazo de entrega: uma relação amigável

A Idem per Idem vem buscando a cada dia aprimorar-se tanto em seus produtos quanto em seus serviços. Observamos algumas vezes clientes ansiosos por encontrarem maior eficiência e rapidez no atendimento. Porém, devemos questionar: é possível conciliar qualidade e pressa?

Antes de respondermos devemos lembrar o objetivo da farmácia magistral: atender de forma individualizada e exclusiva cada cliente. Este objetivo nos leva a uma preparação tratada de forma única e artesanal, porém bastante complexa em suas etapas de fabricação.

Observa-se que para correspondermos à expectativa de nossos clientes, se faz necessário trabalharmos com rigorosos padrões de controles, que vão desde o recebimento da matéria-prima e embalagens, controle de todos os processos de fabricação, até a entrega do produto final, realizando-se o monitoramento para verificação da estabilidade e conservação do mesmo.

Analisando etapa por etapa do processo de manipulação fica fácil perceber a necessidade da Idem per Idem estabelecer prazos, às vezes considerados longos pelo cliente, para a entrega de seu pedido, pois este só é liberado após ter sido devidamente controlado e aprovado em todas as etapas de preparação.

Conciliar qualidade e prazo de entrega é possível sim, desde que ambas as partes estejam comprometidas em um objetivo: a farmácia em seu compromisso primeiro de cumprir sua função social e honrar seus compromissos como estabelecimento comercial, e o cliente exigir um produto que atenda suas necessidades, restabelecendo sua saúde, sem pressa, mas a tempo.

Denise Polato de Lima
Diretora Científica
denise@idemperidem.com