Entrevista
Dra° Denise Polato de Lima
Dedicação é a fórmula do sucesso

O que significa a conquista do certificado para Juiz de Fora?
É motivo de orgulho para nós sermos de Juiz de Fora e estarmos instalados aqui. Acredito que a certificação de uma empresa pequena, voltada para o comércio, servirá de estímulo para que outras venham a se certificar. Dedicamos esta conquista aos nossos clientes, que nos são fiéis, e depositaram em nós sua confiança. Como mineiros, temos uma empresa que realmente se orgulha de ser mineira.


A ISO é possível para qualquer empresa?
Não. Depende de uma série de condições e motivações. É preciso visão empreendedora, liderança, confiança extrema no que está fazendo para motivar a equipe, definir os objetivos da empresa no mercado e estar amadurecida.
Os donos têm que se empenhar, querer e saber o que significa. ISO não se compra, não é para uma pessoa. Se a equipe não se comprometer, a idéia não evolui. Outro requisito importante é ter um cliente exigente. E felizmente, conseguimos reunir todas as condições que levaram à ISO.

Qual o principal requisito para se chegar ao certificado?
Planejamento. É preciso determinar metas a curto, médio e longo prazo. É fundamental não buscar resultados imediatos. Temos que preparar as pessoas e, antes de tudo, visar melhorias.

Para o cliente, o que muda no atendimento?
Uma empresa certificada está preparada para atender. Claro que problemas vão ocorrer, mas a diferença é que nos preparamos para ouvir, criamos mecanismos de tratamento do cliente e de pesquisa, para saber o que ele acha mais importante. A reclamação pode parecer um problema para ele. Para nós, é bem vinda, estimula. Traz a oportunidade de melhorias, de novas soluções.

Você acha que o consumidor percebe a diferença de uma empresa certificada?
O ISO também não é para qualquer cliente. Nem todos estão preparados para notar mudanças ou saber como exigir qualidade. A relação de venda é fria, rápida. Mas quem acompanha nosso trabalho, sente o investimento e a evolução. O cliente Idem percebe a diferença.

No seu ramo de atividade, o que significa a certificação?
Se falávamos em qualidade, agora podemos garanti-la. ISO não significa só o controle do produto ou matéria-prima. É o controle da gestão de qualidade, em todas as etapas. Não nos restringimos a um laboratório adequado ou à excelência no atendimento, mas em qualificar cada etapa da produção. Isso traz segurança ao trabalho. Se há um problema, não ficamos no machismo. Sabemos como e onde encontrá-lo e corrigi-lo, antes que o produto chegue ao cliente.

As pessoas que trabalham com você têm noção do significado do ISO?
Sem o envolvimento da equipe fica impossível conquistar esta vitória. ISO certifica a empresa e não o produto. Por isso, a equipe tem que ser qualificada e mantida através de treinamentos contínuos e entender a importância de cada passo do sistema. É de fato o que se chama "qualidade total".

Pessoalmente, o que significa essa conquista?
Satisfação. Sinto uma felicidade muito grande com essa vitória, tanto pessoal quanto profissional. Hoje, me sinto realmente gratificada e realizada.



Idem per Idem disputa prêmio do Sebrae Minas

Pela primeira vez, a Idem per Idem está concorrendo pela ao Prêmio Sebrae Minas de Excelência Empresarial.

A farmácia está inscrita na categoria Comércio e Serviço, até nove empregados. O prêmio vai destacar e promover o reconhecimento de iniciativas de empresas de pequeno porte no Estado, que desenvolvem e aplicam novas tecnologias e métodos de gestão com indiscutíveis resultados em ganho de qualidade, produtividade, competitividade e rentabilidade.

A farmácia conseguiu preencher positivamente todos os requisitos.

A equipe Idem aguarda ansiosa o resultado do julgamento, já sentindo muita satisfação simplesmente pelo fato de estar participando.