Editorial
Pensando sempre em nossos clientes

Após um ano de muito trabalho nós, da Idem per Idem, resolvemos retomar o nosso jornal. E vai ser através deste veículo de informação que vamos trocar idéias, mostrar as novidades do mercado, apresentar nossos produtos, esclarecer dúvidas, enfim, deixar os nossos clientes bem-informados e satisfeitos.

O ano 2000 foi muito satisfatório para nós. A farmácia apresentou um significativo crescimento, tanto em número de clientes como em sua estrutura. Abrimos uma nova loja no Centro de Juiz de Fora, na Rua Santa Rita, contratamos novos farmacêuticos e dobramos o número de clientes. Porém, apesar do crescimento da farmácia, não perdemos nossa identidade junto ao público, mantendo nosso atendimento personalizado, com a nossa presença contínua à frente de nossa equipe. Buscando a qualidade e visando atender a portaria RDC 33, criamos um laboratório próprio de Controle de Qualidade, já em funcionamento. Mantendo o compromisso com a qualidade, fomos novamente avaliados em uma auditoria de recertificação ISO 9002 e mantivemos esta certificação, inclusive para a loja nova.

Sendo a única empresa da Zona da Mata ligada à Abrinq, continuamos com esta parceria, e realizamos um lindo trabalho com crianças desta Fundação.

E, apesar desta pausa no jornal, o nosso site foi mantido, sendo regularmente atualizado.

O número de visitas cresceu, obtendo uma média de 1.261 requisições atendidas por dia.Mas é claro que aliado ao nosso trabalho está você: nosso cliente. E, para avaliar a sua satisfação e descobrir alguns pontos a serem melhorados, fizemos uma pesquisa com 204 pessoas. Medimos o grau de satisfação quanto ao atendimento prestado e obtivemos cerca de 90% de satisfação dos clientes pesquisados. Em alguns pontos que precisavam ser melhorados, como a pontualidade no horário da entrega dos pedidos, já efetuamos alterações e a melhoria tem sido evidente. É com esta satisfação que apresentamos o nosso novo espaço!

Denise Polato de Lima
Diretora Científica
denise@idemperidem.com