Drª Denise Polato de Lima © 2003
I Fatores Que Influenciaram A Adoção De Uma Administração Voltada Para A Qualidade:
Desejo de se realizar uma reestruturação interna, objetivando:
Descentralização das funções exercidas pela farmacêutica-proprietária;
Melhor organização do ambiente, tanto laboratorial quanto do lay out externo;
Possibilitar a realização de treinamentos internos e externos, visando a melhoria da capacitação da equipe.
Em 1995, ínicio do processo de reestruturação, a farmácia homeopática brasileira encontrava-se direcionada para as questões ligadas a oficialização do Manual de Normas Técnicas, e o meio farmacêutico em geral, estava começando a dar os primeiros passos em direção a implantação das Boas Normas de Fabricação e Qualidade Total.
Devido ao relacionamento médico-farmácia relativamente pequeno, percebeu-se a necessidade de se diferenciar e oferecer um perfil de trabalho mais profissionalizado, minimizando o caráter extremamente artesanal comum às farmácias homeopáticas da época.
Investir em qualidade nos dava a certeza do crescimento do número de receitas manipuladas e consequentemente do faturamento da farmácia.
II Cronograma De Implantação::
Junho de 1995: Reunião com a equipe e discussão das metas da empresa relativas a qualidade e suas consequências, evidenciando o compremetimento da administração com a meta proposta, fator decisivo ao sucesso do projeto.
Procura no mercado local de cursos ou treinamentos específicos na área de farmácia: não encontrado.
Julho de 1995: Primeiro contato com o Sebrae/Juiz de Fora, e início do curso "Programa de Qualidade Total", com a participação da farmacêutica-proprietária e de um funcionário escolhido pela própia equipe.
O curso teve a duração de 12 meses com aulas semanais de 4 horas, além de 6 meses de acompanhamento diretamente na empresa, etapa da qual não participamos.
Agosto de 1996: término do curso. Programa de Qualidade Total já se encontrava implantado na farmácia. Primeiros comentários sobre a implantação da ISO 9002, porém ainda nos parecendo bastante distante.
Março de 1997: nova reunião para estabelecimento de metas para o ano de 1997. A administração trás a possibilidade da implantação da ISO 9002, solicitando o comprometimento de todos.
Total adesão da equipe.
Abril de 1997: contratação de consultor com experiência na implantação da Norma ISO9002; definição do cronograma de implantação, início dos trabalhos.
A primeira proposta seria a realização da Auditoria de Certificação em Março de 1998.
Junho de 1997: reavalição do cronograma prevendo-se a data da primeira Auditoria de Certificação para Dezembro de 1997.
Julho a 30 de Outubro de 1997: mantendo-se a média diária de 16 horas de trabalho por dia, por toda equipe, foi marcada a Pré-Auditoria.
1º de Novembro de 1997: realização da Pré-auditoria: grande número de acertos a serem realizados, desânimo e cansaço abatem a equipe.
30 de Novembro de 1997: marcada a Auditoria de Certificação pela DNV(RJ).
5 de Dezembro de 1997: realizada a Auditoria de Certificação: a farmácia é auditada de forma exemplar, pois não foi encontrada nenhum tipo de não-conformidade.
Obtém o Certificado de Garantia da Qualidade ISO 9002, tornando-se a primeira farmácia homeopática do mundo a alcançar a certificação.
Dezembro de 1997: inscrição no Prêmio Excelência Empresarial Sebrae Minas/Gerdau 1997.
Março de 1998: anúncio das 12 finalistas do Prêmio, onde a Idem per Idem é indicada.
Abertura da primeira filial, com laboratório exclusivo para homeopatia.
Abril da 1998: realização da auditoria por 2 auditores especialmente indicados pelo Sebrae.
Maio de 1998: cerimônia de entrega do Prêmio Excelência Empresarial. A Idem per Idem é vencedora na categoria Comércio, em um total de 532 empresas inscritas.
Junho a Dezembro de 1998: manutenção do sistema, com a realização da Primeira Auditoria Externa, pela DNV.
Dezembro de 1998: nova inscrição no Prêmio Excelência Empresarial Sebrae Minas/Gerdau 1998.
Abril de 1999: anúncio das finalistas ao Prêmio, a Idem per Idem é novamente indicada, concorrendo com 678 empresas.
III Resultados Práticos Obtidos Com A Certificação:
Amadurecimento e crescimento da equipe.
Aumento de produtividade, diminuição de retrabalho, maior participação da equipe nas decisões da empresa.
Reorganização interna, com descrição de todos os procedimentos técnicos e administrativos, disponíveis a todos os funcionários.
Maior entrosamento com fornecedores, preocupados também em fornecer melhores produtos e serviços.
Aumento significativo da confiança e respeito da comunidade local, principalmente clientes.
Realização de 1200horas/ano em média, de treinamentos realizados por toda a equipe.
Implantação das Boas Práticas de Fabricação, em função da exigências da ISO serem abrangentes, levando obrigatoriamente, a se estabelecer critérios e métodos adequados à sua necessidade.
IV-Evolução Do Faturamento De 1993 A 1998:
